BOPIS verstehen
BOPIS war zuvor keine beliebte Option. Doch dann kam die Pandemie und Kunden lehnten Online-Lieferungen aufgrund des Infektionsrisikos ab. Seitdem hat BOPIS immer beliebter geworden.
Entsprechend StaatsmannPrognosen zufolge wird der Click-and-Collect-Markt in den USA bis 2025 ein Volumen von über 150 Milliarden US-Dollar erreichen und sich damit gegenüber dem Niveau vor der Pandemie mehr als verdoppeln.
Obwohl viele diesem Modell skeptisch gegenüberstehen, belegen Zahlen, dass Kunden BOPIS für bestimmte Artikel bevorzugen. In diesem Blogbeitrag erklären wir Ihnen die Hintergründe von BOPIS, wie es funktioniert und welche Vorteile es für Kunden und Händler bietet. Los geht’s.
Wie funktioniert BOPIS?
BOPIS ist Teil eines Einkaufstrends, der Online- und stationäres Einkaufen für eine höhere Kundenzufriedenheit vereint. Hier ist eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, die Ihnen hilft, die Funktionsweise von BOPIS zu visualisieren.
Der Kunde durchsucht den Online-Shop, der eine Erweiterung des stationären Geschäfts in seiner Nähe darstellt. Er prüft in Echtzeit, welche Artikel verfügbar sind, legt sie in den Warenkorb und schließt den Kauf online ab. Anstatt die Pakete per Lieferdienst abzugeben, besucht der Kunde jedoch das stationäre Geschäft und holt die Artikel selbst ab.
Funktionen von BOPIS (Online kaufen, im Geschäft abholen)
Online-Shopping
Kunden durchsuchen Websites oder Apps, um Produkte in ihren Warenkorb zu legen
Abholung im Geschäft
Kunden müssen ein nahegelegenes Geschäft auswählen, in dem sie die gekauften Artikel abholen können.
Auftragsverfolgung
Kunden können den Status ihrer Bestellung einfach verfolgen und werden benachrichtigt, wenn die Bestellung zur Abholung bereit ist.
Bestandstransparenz
Manchmal muss man erst ins Geschäft gehen und dann feststellen, dass das Produkt nicht vorrätig ist. BOPIS reduziert solche Fälle, indem es Kunden Echtzeit-Einblicke in die Filiale bietet. Inventar an allen Standorten.
Rückgabe und Umtausch
Bei BOPIS ist die Rückgabe oder der Umtausch von Artikeln einfach, da Kunden das Produkt vor Ort ansehen und entscheiden können, ob es sich für sie lohnt. Außerdem können sie bei fehlerhaften Produkten den gleichen Umtausch vornehmen, da das Geschäft in der Nähe ist.
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Welche Vorteile bietet BOPIS dem Einzelhandel?
BOPIS hat für Einzelhändler eine bahnbrechende Neuerung mit zahlreichen Vorteilen geschaffen. In diesem Abschnitt besprechen wir einige Strategien, mit denen Einzelhändler BOPIS erfolgreich nutzen können.
Reduzierte Betriebskosten
BOPIS hilft Einzelhändlern, ihre Betriebskosten zu senken, indem sie vorhandene Lagerbestände für die Auftragsabwicklung nutzen können. Dieser Ansatz macht separate Fulfillment-Center überflüssig und reduziert die Kosten für Versand und Bearbeitung. So bereiten die Geschäfte Bestellungen beispielsweise zur Abholung vor, anstatt sie aus einem Zentrallager zu versenden.
Durch diese Methode werden Verpackungsmaterial und Transportkosten eingespart und auch der Arbeitsaufwand für die Versandabwicklung verringert.
Die Nutzung des Filialbestands für Online-Bestellungen trägt zur Aufrechterhaltung des Lagerbestands bei und reduziert das Risiko von Über- oder Unterbeständen. BOPIS minimiert zudem das Risiko von Rücksendungen aufgrund von Lieferproblemen. Kunden überprüfen ihre Einkäufe bei der Abholung und gewährleisten so Genauigkeit und Zufriedenheit. Diese Effizienz spart Geld.
Eine Chance, Kunden in ein Ladengeschäft zu bringen
BOPIS bringt Kunden in stationäre Geschäfte. Wenn sie ihre Bestellungen abholen, stöbern sie oft im Laden. Das erhöht die Wahrscheinlichkeit von Impulskäufen. Kunden sehen möglicherweise Artikel, die sie nicht kaufen wollten, was zu zusätzlichen Verkäufen führt.
Besuche im Geschäft bieten zudem Gelegenheiten für Werbeaktionen, da Einzelhändler Sonderangebote oder neue Produkte hervorheben und so den Umsatz steigern können. Der persönliche Kontakt mit Kunden stärkt die Kundenbindung, erhöht die Markentreue und fördert Folgekäufe.
Darüber hinaus gibt die physische Interaktion mit Produkten den Kunden Sicherheit beim Kauf. Sie können die Artikel sehen und anfassen, bevor sie sie mit nach Hause nehmen. Das stärkt ihr Vertrauen und reduziert die Anzahl der Retouren. Kunden über BOPIS in den Laden zu bringen, kommt sowohl Einzelhändlern als auch Käufern zugute.
Besseres Kundenerlebnis
BOPIS verbessert das Kundenerlebnis durch Komfort und Schnelligkeit. Kunden können ihre Online-Einkäufe schnell abholen und vermeiden so Lieferverzögerungen. Dieser schnelle Service kommt Kunden entgegen, die ihre Artikel sofort benötigen. Darüber hinaus spart BOPIS Versandkosten und macht so ihre Einkäufe günstiger.
Die Abholung im Geschäft stellt außerdem sicher, dass Kunden genau das erhalten, was sie bestellt haben, da sie die Artikel vor Ort prüfen können. Dies reduziert das Risiko von Unzufriedenheit und Retouren und erhöht die allgemeine Kundenzufriedenheit. Durch ein effizientes und unkompliziertes Einkaufserlebnis fördert BOPIS die Kundenbindung und Folgekäufe und trägt so zum langfristigen Erfolg des Einzelhandels bei.
Bestandstransparenz
Manchmal muss man erst ins Geschäft gehen und stellt dann fest, dass ein Produkt nicht vorrätig ist. BOPIS reduziert solche Fälle, indem es Kunden Echtzeit-Einblick in den Lagerbestand aller Filialen bietet.
Erhöhter Kundenverkehr im Einzelhandel
BOPIS erhöht die Kundenfrequenz im Einzelhandel . Wenn Kunden ihre Online-Bestellungen abholen, stöbern sie oft im Geschäft. Dieses Stöbern kann zu zusätzlichen Käufen führen, die Kunden ursprünglich nicht geplant hatten.
Einzelhändler können diese Gelegenheit auch nutzen, um Sonderangebote und neue Produkte zu bewerben. Durch die Hervorhebung dieser Aktionen können Einzelhändler zusätzliche Umsätze erzielen. Die durch BOPIS erhöhte Kundenfrequenz steigert nicht nur den Umsatz, sondern hilft Einzelhändlern auch, direkt mit Kunden in Kontakt zu treten, Beziehungen zu stärken und die Markentreue zu erhöhen. Diese gesteigerte Kundenbindung ermutigt Kunden, wiederzukommen. BOPIS bietet Einzelhändlern flexible Optionen zur Auftragsabwicklung. Indem Kunden wählen können, ob sie ihre Bestellungen im Geschäft abholen oder liefern lassen möchten, können Einzelhändler ihre Lagerbestände und Ressourcen besser verwalten. Diese Flexibilität trägt dazu bei, die Lagerbestände an verschiedenen Standorten auszugleichen und sicherzustellen, dass Produkte dort verfügbar sind, wo sie am dringendsten benötigt werden.
Darüber hinaus kann BOPIS den Druck auf die Versandlogistik reduzieren, insbesondere in der Haupteinkaufssaison. Einzelhändler können Online-Bestellungen von mehreren Filialen aus abwickeln und so Engpässe in Zentrallagern vermeiden. Diese Flexibilität steigert nicht nur die Effizienz, sondern verbessert auch das Kundenerlebnis.
Gesicherte Abholung der Bestellung
BOPIS gewährleistet einen sicheren Abholprozess. Kunden holen ihre Bestellungen direkt im Geschäft ab, wodurch das Risiko verlorener oder gestohlener Pakete reduziert wird. Diese Methode ist besonders in Gegenden vorteilhaft, in denen Paketdiebstahl häufig vorkommt.
Einzelhändler können außerdem Verifizierungsprozesse bei der Abholung implementieren, um sicherzustellen, dass die richtige Person die Bestellung entgegennimmt. Dies sorgt für zusätzliche Sicherheit und stärkt das Kundenvertrauen. Durch die Bereitstellung einer zuverlässigen und sicheren Abholoption stärkt BOPIS das Kundenvertrauen in den Einzelhändler, was zu höherer Zufriedenheit und Folgeaufträgen führt.
Welche Vorteile bietet BOPIS den Kunden?
Einfachere Rückgabeprozesse
BOPIS erleichtert Kunden die Rückgabe von Artikeln. Bei der Abholung im Geschäft können Kunden Probleme mit ihren Einkäufen sofort lösen. Entspricht ein Artikel nicht den Erwartungen, können sie ihn direkt zurückgeben oder umtauschen. Das spart Zeit und den Aufwand für Rücksendungen.
Diese schnelle Problembearbeitung verbessert das Einkaufserlebnis durch schnellen und effizienten Service. Kunden schätzen es, Retouren direkt mit dem Filialpersonal abwickeln zu können, was oft zu schnelleren Rückerstattungen oder Umtausch führt. Diese Benutzerfreundlichkeit macht Kunden zufrieden und erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass sie wieder bei dem Händler einkaufen.
Verkürzt die Einkaufszeit im Geschäft
BOPIS spart Kunden Zeit, da sie weniger im Geschäft einkaufen müssen. Sie können bequem online stöbern und Artikel kaufen. Im Geschäft angekommen, ist ihre Bestellung zur Abholung bereit, sodass sie nicht mehr in den Regalen suchen müssen.
Dieser Prozess ist besonders hilfreich für vielbeschäftigte Menschen, die nicht lange im Geschäft verbringen möchten. Sie können ihre Einkäufe schnell abholen und ihren Tag fortsetzen. Durch die effizientere Gestaltung des Einkaufsprozesses bietet BOPIS den Kunden ein schnelleres und bequemeres Erlebnis.
Garantiert den Kunden, dass der benötigte Artikel verfügbar ist
BOPIS garantiert die Verfügbarkeit des gewünschten Artikels. Bei einer Online-Bestellung zur Abholung im Geschäft können Kunden sehen, welche Artikel am gewünschten Standort vorrätig sind. So entfällt der Frust, im Geschäft festzustellen, dass das gewünschte Produkt nicht vorrätig ist.
Durch die Überprüfung der Artikelverfügbarkeit vor dem Ladenbesuch sparen Kunden Zeit, vermeiden Enttäuschungen und genießen den Einkauf. Sie sehen, welche Artikel vorrätig sind, können die Verfügbarkeit ihrer Bestellung bestätigen und ihre Bestellung schnell abholen. Diese Sicherheit erhöht die Kundenzufriedenheit und stärkt das Vertrauen in den Händler.
Kauf ansehen und prüfen
Mit BOPIS können Kunden ihre Einkäufe vor dem Mitnehmen ansehen und prüfen. Beim Abholen im Geschäft können sie die Artikel prüfen und sicherstellen, dass sie ihren Erwartungen entsprechen. Bei Problemen können sie sich direkt an das Filialpersonal wenden.
Die Möglichkeit, Produkte zu prüfen, gibt Kunden Sicherheit, da sie die Qualität und Richtigkeit ihrer Bestellungen überprüfen können. Dies reduziert das Risiko, beschädigte oder falsche Artikel zu erhalten, und macht Rücksendungen überflüssig. BOPIS verbessert das Einkaufserlebnis, indem es Kunden ermöglicht, ihre Einkäufe vor Ort zu überprüfen.
Verhinderung von Paketdiebstahl seit Lieferungen
Über 75 % der Amerikaner wurde im vergangenen Jahr einmal ein Paket gestohlen. BOPIS hilft, Paketdiebstahl zu verhindern, indem Kunden ihre Bestellungen direkt im Geschäft abholen können. Wenn Kunden sich für BOPIS entscheiden, sind ihre Einkäufe sicher, bis sie sie persönlich abholen. So wird das Risiko eines Paketdiebstahls vor der Haustür vermieden.
Dadurch bleiben die Einkäufe bis zur Abholung sicher. BOPIS überprüft außerdem Ausweise, um sicherzustellen, dass nur die richtige Person die Bestellung erhält. Das gibt Kunden ein sicheres Gefühl, insbesondere in Gegenden, in denen Diebstahl häufig vorkommt. BOPIS macht das Einkaufen einfacher und sicherer. Dieser Vorteil macht BOPIS zu einer attraktiven Option für Kunden, insbesondere in Gegenden, in denen Paketdiebstahl häufig vorkommt.
Was sind einige gute Beispiele für BOPIS?
Walmarts BOPIS-Ansatz
Walmarts BOPIS-Strategie (Buy Online, Pick Up In Store), bekannt als „Pickup“, kombiniert Online-Shopping-Komfort mit effizienten Abholmöglichkeiten in der Filiale und am Straßenrand. Kunden können ihre bevorzugte Filiale auswählen, den Lagerbestand in Echtzeit prüfen und Bestellungen in der Regel innerhalb weniger Stunden abholen. Walmarts ausgewiesene Abholbereiche und der Drive-Up-Service optimieren den Prozess, während automatisierte Benachrichtigungen die Kunden auf dem Laufenden halten. Sichere Zahlungs- und Verifizierungssysteme erhöhen die Sicherheit. Durch flexible Abholzeiten, einfache Rückgaben und die Integration in Walmarts Treueprogramme steigert dieser Ansatz die Kundenfrequenz, reduziert die Versandkosten und erhöht die Kundenzufriedenheit. Walmarts Größe und operatives Know-how positionieren das Unternehmen als führenden Anbieter im BOPIS-Bereich.
Amazons BOPIS-Ansatz
Amazons BOPIS-Strategie heißt Amazon Pickup. Sie integriert einen Online-Shop mit lokalen Abholmöglichkeiten. Kunden können ihre Bestellungen wahlweise an Amazon Lockers, Counter-Standorten oder AmazonFresh Pickup-Stationen abholen. Diese Services bieten Bestandsaktualisierungen in Echtzeit, schnelle Bearbeitung und 24/7-Zugang zu einigen Abholstationen.
Die automatisierten Benachrichtigungen von Amazon informieren Kunden über den Status und die Verfügbarkeit ihrer Bestellungen. Diese Strategie erhöht die Kundenflexibilität, reduziert die Kosten für die Zustellung auf der letzten Meile und ermöglicht reibungslose Retouren. Durch die Nutzung seines umfangreichen Logistiknetzwerks und seiner Technologie stärkt Amazon seine Position als Vorreiter im Bereich der E-Commerce-Innovation.
Targets BOPIS-Ansatz
Die BOPIS-Strategie von Target heißt Order Pickup. Sie verbindet Online-Shopping nahtlos mit effizienten Abholmöglichkeiten im Geschäft und am Straßenrand. Sie bietet benutzerfreundliche Plattformen mit Echtzeit-Lagerübersicht, schneller Auftragsabwicklung und verschiedenen Abholoptionen, einschließlich Drive-Up-Service.
Target nutzt automatisierte Benachrichtigungen, robuste Sicherheitsmaßnahmen und engagiertes Personal, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Dieser Ansatz steigert die Kundenfrequenz, reduziert die Versandkosten und ist in das Treueprogramm Target Circle integriert.
Geben Sie „Online kaufen, im Schließfach abholen“ (BOPIL) ein.
„Buy Online, Pick-up in Locker“ (BOPIL) ist eine neuere Version der traditionellen Strategie „Buy Online, Pick-up in Store“ (BOPIS). Ähnlich wie bei BOPIS bestellen Kunden online und holen die Artikel offline ab. Der Hauptunterschied besteht darin, dass bei BOPIS ein Geschäft im Einsatz war, während bei BOPIL eine intelligente Schließfachtechnologie zum Einsatz kommt.
Welche Vorteile bietet BOPIL gegenüber BOPIS? Können Kunden nicht direkt in den Laden gehen? Wozu braucht man Schließfächer?
- Erhöhte Effizienz: Es reduziert die Arbeitsbelastung der Filialmitarbeiter und optimiert die Prozesse sowohl für Einzelhändler als auch für Kunden.
- Verbessertes Kundenerlebnis: BOPIL bietet Kunden ein bequemes und schnelles Erlebnis, wodurch die Wahrscheinlichkeit steigt, dass sie weitere Einkäufe tätigen oder in das Geschäft zurückkehren.
Abschluss
Für Einzelhändler mit Offline-Geschäften ist BOPIS eine der besten Strategien, um Kundenfrequenz und Käufe im Geschäft zu steigern. Trotz der damit verbundenen Herausforderungen sollten die meisten Einzelhändler über BOPIS nachdenken, insbesondere angesichts der steigenden BOPIS-Trends.